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黃山市科貝瑞新材料科技有限公司
客戶服務(wù)
SERVICE
客戶滿意度
SATISFACTION
顧客滿意度調(diào)查表
　　首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助，現(xiàn)將滿意度調(diào)查表發(fā)給您，請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據(jù)您的要求進行整改，并定會將相關(guān)信息反饋于您，謝謝您的配合！
調(diào)查項目1
項目 顧客評價
滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
質(zhì)量 性能符合要求
包裝符合要求
質(zhì)量穩(wěn)定性
服務(wù) 運輸要求
顧客溝通
交貨及時
公司信譽
調(diào)查項目2
項目 顧客評價
好 一般 不夠 差
性能價格比
調(diào)查項目3
您對我們今后的工作有何要求和建議：
客戶簽字：
日期：
顧客滿意度調(diào)查表（評價分析）
一、 調(diào)查表計分方法
調(diào)查項目1每個單項：滿意 10分
　　　　　　　　　  較滿意 8分
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
　　　　　　　　　  不滿意 4分
調(diào)查項目2：好 30分
　　　　　  一般 25分
　　　　　  不夠 20分
　　　　　  差 15分
調(diào)查項目3為改進依據(jù)，不計分。
二、交付業(yè)績計分方法
序號 項目 總分 評分方法 得分
1 交貨批次合格率 40 發(fā)錯一批扣10分，扣完為止
2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
3 顧客溝通 30 對顧客要求領(lǐng)會錯誤一次扣5分，扣完為止
交付業(yè)績得分：
三、顧客滿意度總評價
顧客滿意度總評分＝ 評價方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業(yè)績得分）/2
勢時，責(zé)任部門應(yīng)依據(jù)《糾正和預(yù)防控制程序》分析原因，采取改進措施；
2：對于顧客的建議，銷售部應(yīng)在顧客返回此表后一個工作日內(nèi)將信息傳遞到相關(guān)部門，并在5個工作日內(nèi)將處理方法反饋給客戶。
編制（銷售部）/日期：
審核（管　代）/日期：
網(wǎng)站導(dǎo)航
聯(lián)系我們

辦公：黃山市屯溪區(qū)迎賓大道8號銀河灣16幢104
工廠（1）：安徽省黃山市徽州區(qū)經(jīng)濟循環(huán)工業(yè)園
工廠（2）：山東省東營市濱海新材料工業(yè)區(qū)濱海東路107#
工廠（3）：山東省濰坊市壽光市洋口鎮(zhèn)化學(xué)工業(yè)區(qū)清源路72#
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